近日，广东省文化和旅游厅通报2025年第一季度文旅市集举报投诉情况九游体育娱乐网，第一季度投诉总额为3772宗，同比下落22.67%。这一数据响应出旅游处事质地的稳步晋升。

要是说文旅让家乡出圈为的是“好看”，那么让搭客感受到安全坦然，则是旅游想象地最温和的“里子”。为“诗和辽远”添砖加瓦，离不开一支可靠的“护旅队”。日前，广东省文化和旅游厅举办全省旅游市集国法暨投诉处理交流活动，来自全省各地级以上市文化和旅游行政部门、旅游投诉受理机构、部分县（区）国法负责同道以及关系企业代表共110多东说念主皆聚清远。为期3日的活动通过众人讲课、实地教导、典型案例分析、多方研讨等体式张开交流学习，为下一步推动全省旅游市集国法监管、投诉处理等责任精辟新视线、提供新想路。笔者随行采访，了解这支队列的“护旅心得”。

数据赋能，旅游监管效果更高

“根据一季度的数据反馈，咱们发现了一些新的旅游诉求。”5月8日下昼，在交流活动上，广东省政务处事和数据照管局相关负责东说念主分享说念，根据12345政务处事便民热线平台2025第一季度文旅专题数据炫夸，新兴旅游诉求主要体当今露营及房车旅游、乡村景区运营和乡村住宿等处事欠佳方面。

清远清城长隆片区“一网统管”机灵平台助力旅游机灵监管。

数据赋能文化和旅游国法质效，广东正在探索一条切实可行的旅途。前不久，广东省文化和旅游厅聚合广东省政务处事和数据照管局发布《对于推动12345政务处事便民热线与文化和旅游市集举报投诉处理责任高效对接联动的见知》，要求各地级以上市文广旅体局、政务处事和数据照管局，以及12345政务处事便民热线照管机构，建树对接责任机制，鼓舞数据分享，加强数据分析期骗，用数据更具针对性地带领旅游市集监督责任。

事实上，跟着“旅游+”“+旅游”会通发展，文旅破钞场景日趋多元，文旅新业态不休披露，触及的行业限制、照管部门越来越多，旅游市集国法监管面对不少新挑战。而文旅阁下加强与政务处事和数据照管部门的灵验对接，则不错更好地积聚和分析针对性的数据，杀青热门焦点问题早发现、早介入、早处置。

在清远，重心旅游想象地就领有一颗“机灵大脑”——清远清城长隆片区“一网统管”机灵平台，不错实时反馈该片区客流情况、泊车场使用情况、栈房预定情况、景区安检口列队区等情况，并作出实时的告警指示。

从传总揽理走向当代“智”理，在旅游市集监管国法责任中日趋常态化。广东省文化和旅游厅相关负责东说念主说，唯一加强与政数、市集监管、交通、公安等部门磋商和洽，积极探索数字化、智能化、协同化监管阵势，才智进一步提高监管精确性和针对性。

“先行赔付”，让搭客坦然出游

连年来，国里面分红熟旅游想象地开启“先行赔付”机制，其中包括广东深圳、清远。早在2018年，深圳市旅行社行业协会搭建东南亚优质旅游“先行快赔”机制及定约，搭客干预定约中的旅行社东南亚团，若发生旅游纠纷最快可在两个责任日赢得抵偿。据知情东说念主士先容，于今已先行赔付数百万元。2024年12月份，深圳市旅游协会竖立深圳市旅游纠纷东说念主民并吞委员会旅游先行快赔定约，深圳市旅游协会/深圳市旅行社行业协会会员单元可苦求加入，根据准入条目，会员单元须愉快严格效能《深圳市旅游纠纷东说念主民并吞委员会先行快赔机制》《深圳市旅游纠纷东说念主民并吞委员会先行快赔定约照管观念》，并按期交纳先行快赔机制预设资金2万元，资金用于投诉案件先行赔付。

全省各地级以上市文化和旅游行政部门、旅游投诉受理机构、部分县（区）国法负责同道以及关系企业代证实场不雅摩清远市旅游纠纷东说念主民并吞委员会责任站。

本年纪首，清远市也完成了旅游纠纷“先行赔付”平台搭建和注资。该平台由清远市文化广电旅游体育局带领，行业协会和关系企业搭建，会通翻新保障合营模式，注资100万元东说念主民币。搭客在发生旅游纠纷后，可实时登录提交关系把柄府上，经平台受理审核通事后，可获先行赔付。

在业界东说念主士看来，由行业协会、讼师、保障、运营公司等多方联动搭建起的平台机制，灵验保障搭客的正当权柄，惩处旅游中投诉无果、他乡维权难的痛点，体现了地点旅游阁下部门加强旅游市集治理的决心，亦彰显地点政府珍爱雄伟旅游破钞者权柄，让搭客坦然宽解旅游的由衷。

多元化解纠纷，从单兵作战到协同共治

新场地下，旅游市集监管挑战重重。比如，旅游市集竞争热烈，居品种类兴奋，价钱波动大，奈何认定“不对理廉价游”，具有一定的难度；又比如，通过微信、抖音、小红书等收集搜索、收集直播等阵势误差宣传旅游居品、在莫得取得策动天赋情况下，以种种明目策动团队游等积恶非法的情形日益增加，国法部门走访取证、落地查东说念主的难度也不小。而跟着出游需求的开释、旅游市集的隆盛，旅游诉求日趋多元化、并吞难度也在不休加大。

“要是咱们仍然依赖于行政并吞的阵势处理旅游投诉，并吞力量就比拟单一，很难提高处理效果。”广东省文化和旅游厅文化市集玄虚国法监督处相关负责东说念主暗示，建树旅游纠纷多元化解责任机制，能灵验逼近各方专科力量，莽撞更好地符合现时场地。

记者走访发现，面前广州、深圳、清远已建树相应机制，调集行政、司法等各方力量，变成行业自律、部门联动、司法衔尾的旅游纠纷多元化解机制。就在刚刚往日的“五一”假期，清远市文广旅体局派出责任主说念主员入驻清远市旅游纠纷东说念主民并吞委员会责任站，对假期期间发生的旅游纠纷进行并吞。

早在2020年11月16日，广州市越秀区旅游纠纷诉调聚合中 心、越秀区旅游纠纷东说念主民并吞委员会在越秀区文化广电旅游 体育局最初进展揭牌竖立，越秀区文广旅体局与越秀区东说念主民法院签署了聚合责任备忘录。自两机构竖立以来至2024年12月，越秀区文化广电旅游体育局共接受12345政府处事热线、宇宙文化技能监管与处事平台、信访等千般平台涉旅游关系投诉16946宗，其中召开并吞会457场，达成妥协的321宗，办结率100%，妥协率达70.3%。

旅游企业在多元化解旅游纠纷中亦孝敬了积勤劳于量。广东中旅党委副通知罗华暗示，在惩处搭客投诉纠纷问题时，广东中旅恒久推行小额纠纷快速赔付机制，对事实赫然、牵扯明确的投诉案件杀青“24小时响应、72小时办结”，并竖立报团优惠券、致歉礼品等温馨处理模式，大大裁减纠纷矛盾的升级。对于超出左券商定除外，牵扯范围难以判定的投诉纠纷，广东中旅依托所属区越秀区文旅局、破钞者协会及东说念主民并吞委员会构成的“快速并吞”机构进行第三方并吞，直至磋商搭客通过诉讼赐与最终惩处。

南边+记者 周东说念主果 通信员 粤文旅宣九游体育娱乐网